Política de Trocas e Devoluções

TROCA

Você pode trocar produtos comprados pelo site, aplicativo ou televendas em até 30 dias corridos após recebimento. São duas maneiras:

Na farmácia:
Leve o produto em qualquer farmácia Raia ou Drogasil junto de um documento pessoal de identificação e a nota fiscal.

Se o produto escolhido tiver valor menor, reembolsamos a diferença.
Se o valor for maior, será necessário pagar a diferença no momento da troca.
Se o valor for o mesmo, a troca será feita normalmente, sem necessidade de pagamento adicional ou reembolso.

Atenção: não fazemos troca de produtos vendidos por lojas parceiras, só aceitamos devolução via Central de Atendimento no Whatsapp.

Via Central de Atendimento:
Fale diretamente com um de nossos atendentes pela Central de Atendimento no Whatsapp.

Atenção: pedidos feitos na modalidade Compre e Retire só podem ser trocados diretamente na farmácia.

Condições:
• Fazemos trocas por arrependimento, produtos com defeito ou vencidos, ou em caso de envio errado da nossa parte.
• O produto deve estar na embalagem original fechada, sem sinais de uso e com todos seus acessórios, se houver.
• Não fazemos troca de produtos vendidos por lojas parceiras, só aceitamos devolução.
• Não trocamos medicamentos antimicrobianos, medicamentos de uso controlado e medicamentos termolábeis conforme o disposto na RDC 471/2021 cap. VII art. 21, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/00 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde). Em caso de envio errado da nossa parte, entre em contato com a Central de Atendimento.
• Para bens duráveis, como medidores de pressão, inaladores e outros eletrônicos, o prazo de troca é de 90 dias.

Para outros casos e dúvidas, fale diretamente com um de nossos atendentes na Central de Atendimento no Whatsapp.

DEVOLUÇÃO

Você pode devolver produtos comprados pelo site, aplicativo ou televendas em até 30 dias corridos após recebimento. São duas maneiras:

Na farmácia:
Leve o produto em qualquer farmácia Raia ou Drogasil junto de um documento de identificação e a nota fiscal.

O valor da devolução será o mesmo descrito na nota fiscal.

Atenção: não aceitamos devolução de produtos comprados em lojas parceiras nas farmácias. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento no Whatsapp.

Via Central de Atendimento:
Fale diretamente com um de nossos atendentes pela Central de Atendimento no Whatsapp.

Atenção: só aceitamos a devolução de produtos comprados por Compre e Retire nas farmácias.

Condições:
Fazemos devoluções por arrependimento, produtos com defeito ou vencidos, ou envio errado da nossa parte.
O produto deve estar na embalagem original fechada, sem sinais de uso e com todos seus acessórios, se houver.
Para devolução de produtos vendidos por lojas parceiras, entre em contato com nossa Central de Atendimento no Whatsapp;
Não aceitamos devolução de medicamentos antimicrobianos, medicamentos de uso controlado e medicamentos termolábeis conforme o disposto na RDC 471/2021 cap. VII art. 21, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/00 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde). Em caso de envio errado da nossa parte, entre em contato com a Central de Atendimento.
Para bens duráveis, como medidores de pressão, inaladores e outros eletrônicos, o prazo de devolução é de 90 dias.

Para outros casos e dúvidas, fale diretamente com um de nossos atendentes na Central de Atendimento no Whatsapp.

CANCELAMENTO

Você pode cancelar o seu pedido acessando a página de “Detalhes do pedido” referente a ele.

Se preferir, você também pode realizar o cancelamento em nossa Central de Atendimento no Whatsapp.

Contato

Em caso de mais dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Ou através do e-mail contato@lojasdrogasil.com

Drogasil, estamos sempre com você.